Facebook今天正式推出了一套新的工具,用于其在Messenger上的4000万活跃业务,包括预约、领先一代以及今年早些时候在其F8开发者大会上宣布的其他功能。作为这些变化的一部分,Facebook也将开始逐步淘汰Messenger中的Discover选项卡——去年秋天重新设计后,该功能成为游戏和企业的家。
今天,Facebook表示,在未来几个月内,Discover标签将从Messenger应用中移除。相反,它将投资于确保Facebook用户被引导以其他方式通过Messenger与企业进行互动。
“我们想让人们在已经想要联系的地方通过Messenger与企业进行更无缝的联系,”Facebook解释说,它决定取消发现功能。“我们将在连接人和企业的工具上投入更多资金,包括更新m。me链接、网络插件、各种应用程序入口点,以及广告产品——这些都是Messenger的基础。”
就其新的业务工具而言,这款领先一代的产品将于本周在Facebook广告管理器中作为Messenger模板发布。该模板允许企业创建自动化体验,以帮助在Messenger中确定他们的客户,然后在应用程序中继续对话,或与现有的CRM工具集成,以进一步跟踪客户。
该功能在F8之后已经进入了beta版,但现在已经可以公开使用了。
预约功能也在F8上发布过,但目前只在一些特定的开发者和企业中发布了测试版。该功能允许企业接受预约请求,并通过Messenger进行实时预订。该公司表示,它还集成了现有的日历预订软件,可以帮助Messenger对话转化为店内流量,以及在线和电话预约。
该功能将在今年晚些时候面向全球所有开发者推出。
今天提到的另一个更新涉及到今年晚些时候在Messenger中发布改进的事件报告的计划,这将允许企业报告和跟踪他们的Messenger会话。
此外,Facebook表示,它将把企业的标准信息窗口更新至24小时(这是企业回复客户询问的时间)。这使得它与WhatsApp的窗口一致。
24小时后,企业仍然可以使用赞助消息来重新吸引客户和消息标签(例如,购买的更新、事件提醒、帐户的更改,以及现在处于封闭测试的“人工代理”,它将允许代理在标准消息窗口关闭后对需要解决的问题做出响应)。
与此同时,Messenger的订阅消息传递测试版今天也在改变。
现在,它将被限制在“经过审查的新闻机构”。该公司承认,之所以会出现这种情况,是因为一些企业使用该功能违反了Facebook的指导原则。该功能旨在向订阅用户发送定期的新闻更新。这一变化的时机有些有趣,因为Facebook正准备重新推出努力,在其社交网络上刊登头条新闻,这一次是由记者审核的,并以Facebook付费的内容为特色。在新闻产品和订阅/更新之间有一些互操作性的空间,但还不清楚这是否会实现或如何实现。
当然,来自F8(一款适用于Mac和PC的桌面应用程序)的最大的Messenger消费者新闻还没有实现,但预计在今年的某个时候会实现。