连接电商供应链的零售业数字化转型

电子商务库存管理和供应链系统提供商CommerceHub的客户包括沃尔玛、JC Penny、戴尔和沃尔格林。去年，该公司帮助11600个品牌和经销商销售了价值160亿美元的商品。ZDNet与CommerceHub创始人兼首席执行官Frank Poore讨论了所有商业计划。

普尔：我在2006年卖掉了它，离开了公司。过了一段时间，我在2011年回来了。我们在2016年成立了这家公司并上市。今年3月，我们完成了收购。

你为什么做这个决定？

我们上市是为了给股东释放价值，我们做到了。然后我们得到了一个我们喜欢的报价，并认为这是一个不错的价格，仅此而已。

我们也认为这给了我们一个做点什么的机会。要知道，作为一家上市公司，有时候是很难经营的。如果你想收购或者投资。在公众监督和聚光灯下，这要容易得多。

你什么时候成立公司的？

那是在1997年，电子商务刚刚起步。当时真的很难筹集到资金，因为还是有很多人——风险投资人3354相信没有人会把信用卡放到网上。我们说的是最早的电子商务时代。

Poole :零售商必须满足客户的期望。

那时，我在一家电子游戏发行公司工作。他们有成千上万的电子游戏。我注意到在很多不同的零售网站上，我都会去——甚至大公司，沃尔玛，Target 3354。他们只有10到15款电子游戏在网上销售。我会打电话给他们，用电子游戏作为进入的方式。

我会说：“我有3500个带产品说明的电玩，可以用来填你的网站。我可以通过EDI整合我们的分销公司，然后直接交付给你的客户。所有增加的收入和利润都归您的经销商所有。”

然后他们会邀请我进去，我会照做。当然，真正的噩梦已经开始了。他们会出售我们没有库存的东西，他们会超卖，订单会丢失，直到几周后客户打电话投诉时，双方才会知道。

因此，我们着手搭建这个平台，这是一个完美的下船表演模式。利用，零售商不仅可以从根本上提高分类和收入，还可以实现相同的客户服务水平、相同的实现水平、相同的交付绩效和相同的品牌认同。如果他们真的买了这些商品，自己储存和运输。

如今，我们与大约50家主要零售商合作，包括QVC、好市多、沃尔玛、家得宝、科尔、JCPenny、小萌等。我们有近12，000家供应商。分销商和品牌制造商直接向客户交付商品。去年，这一数字达到160亿美元。

你有一份令人印象深刻的客户名单，但你提供什么服务来满足客户的需求？

通常，这些零售商内部有许多不同的流程。他们必须遵守自己的零售业务。我们所做的就是用电子方式联系他们。我们支持电子数据交换、XML、平面文件和其他定制连接。但这只是一部分。

消息传递对于运行送货计划是必要的，但这还不够。你确实需要一些模型，所以我们模拟零售商的业务流程——。他们如何处理退货和取消订单？

参见：数字转换：CXO指南(ZDNet特别报告)|下载PDF格式的报告(TechRepublic)

我们对跨网络业务流程编排进行建模。然后我们给他们一套工具。这是一个基于网络的应用程序，允许他们像老大哥一样监控这些订单和这些供应商。我们需要确保他们能按时接受订单，确保所有东西都能按时发货，等等。

如果出了问题，系统会在问题影响客户之前主动解决。

我们做的是提供技术集成和应用程序，让他们监控供应商，然后我们在这些供应商里面做服务。

看来你费了好大劲才把公司从这些问题中解脱出来？

基本上是数字化供应链。这就是虚拟库存，这是一个无限的渠道。有许多不同的名称可以归因于它，但一般来说，它是库存在他们的供应链中的使用。

它可以通过其他渠道打开库存。我们卖给零售商，但供应商也是我们的客户。

所以这一切都是透明的。——你是这样做的，但就公司和客户来说，他们是这样做的吗？

没错。我们这样做是为了让一切看起来都一样。无论他们与哪个零售商合作，他们的订单都以一种方式传递，这就是他们的方式。一切都以自己的方式回归。我们需要确保它适合每个人。

基本上，你从他们身上拿走了很多复杂性？

大家想一想，我刚开这个公司的时候，经常说：“如果有100个零售商连接100个供应商，那么就有1万个it项目。”

如果全世界都被政府强制要求我们所有人都使用Oracle，那么每个数据库的设置还是不一样的。我们有不同的名字。有些人可能称之为“零件号”，有些人可能称之为“零件下划线no”。有一百万种不同的设置。

每个人都有不同的方法、不同的系统构建方式和不同的业务建模方式。我们不仅对系统消息传递中各方之间的差异进行建模，还对他们拥有的不同业务流程进行建模和处理。

我可以进入复杂的情况，但基本上每个零售商都有不同的经营方式。

作为一家公司，你已经做了好几年了。这段时间，你从公司做错的事情中学到了什么？

我早年学到的一件事是你必须

我们有点超前于我们的时代，当时最重要的事情之一，就是想到你可以连接到一个供应商——无论是通过EDI还是一些门户网站——这一切都会神奇地实现。

参见:传感器企业:物联网、ML和大数据(ZDNet特别报告)

不管怎样，我一直是这么想的，直到噩梦来临。你会接到一个电话:“嘿，弗兰克，这个订单在哪里，麦吉尔索迪夫人打电话来了，她没有拿到订单。”我会说:“让我查一下订单。”我查找订单号，发现我没有。我会告诉他们我没有它，他们会说它在12345捆中。我会查一查，告诉他们我从来没有得到过那个包裹。然后他们会说:“这个包裹里有2000份订单!”

所以现在我知道有1999个客户会给我打电话抱怨。

我们很早就知道，那些想要这么做的零售商，在某种程度上忽略了使用第三方来提供客户体验的意义。只用EDI是不行的。有人在尝试。来自一些零售商的大多数内部系统都是由EDI完成的，但这是一种破坏性的客户体验。你所做的就是把客户交给亚马逊。

所以对于今天的零售商来说，有一个分类扩展是一回事，但是有一个分类扩展和一定程度的控制是另一回事，这样你就可以实现品牌，你可以交付性能，你可以满足你对客户承诺的交付性能。这是至关重要的。

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