Microsoft Dynamics客户关系管理(CRM)软件在商店中经历了一些重要的更新，这在许多方面反映了当前重塑整个企业软件市场的一些趋势。首先，3月19日在新奥尔良举行的微软Dynamics Convergence 2013大会上，这家软件巨头宣布收购社交分析应用公司NetBreeze，引起轰动。微软动态客户关系管理副总裁鲍勃斯图茨(Bob Stutz)在博客中透露了这家瑞士公司如此吸引人的原因。
“Netbreeze技术的独特之处在于，它结合了自然语言处理(NLP)、数据挖掘和语义文本分析等现代方法，支持28种不同的书写系统。与翻译成通用语言的竞争解决方案相比，这是一个巨大的优势。然后从那里分析情绪，”斯图兹写道。
这也有助于NetBreeze牢牢把握社交媒体的脉搏。“此外，它们还为客户提供了监控广泛社交渠道的能力，包括脸书、YouTube和Twitter，以及6000个在线新闻网站、1800万个博客和50万个留言板，”Stutz补充道。
CRM专家顾问Mani Ramachandran在微软Dynamics CRM的另一篇博文中指出，开发被称为“融合2013年最好的消息”，他还指出Dynamics CRM的NetBreeze附加产品将作为基础产品的一部分提供，不需要额外的许可费。
他补充说，Dynamics-NetBreeze组合将为用户提供定制的仪表板，以显示社交提及和主要影响者等信息。其他功能包括趋势图、情感分析以及直接从产品上响应Twitter等社交网络的功能。
微软还发布了新版MarketingPilot，该公司于10月17日收购了该软件。
顾名思义，MarketingPilot是一个营销自动化软件，它集成了商业智能功能，可以帮助营销人员计划和跟踪他们的活动。微软在发布会上吹嘘道：“当与Microsoft Dynamics CRM结合时，这个功能可以满足营销的圣杯——全渠道营销，在实现最高收入增长的同时，可以管理成本，衡量营销投资回报。”
在移动端，微软正准备在今年下半年出售针对平板电脑优化的Dynamics CRM应用程序。“销售指南”应用程序将适用于Windows 8和RT平板电脑以及iPad。
虽然Dynamics CRM备受关注，但微软并没有忽视其企业资源规划(ERP)产品Dynamics AX。
在计划于2013年下半年进行的下一次更新中，Dynamics AX将为Windows 8和RT、iOS和Android获得新的移动社交应用。除了审批申请和时间跟踪，还包括新的时间和费用管理申请。
微软正在利用这些和未来的升级来帮助公司保持发展势头，并在竞争激烈的市场中与快速增长的竞争对手(如Salesforce.com)竞争。雷德蒙报告称，Dynamics CRM拥有300多万用户和3.9万多名客户。
微软声称，同样，Dynamics AX也在“强劲增长”的道路上。该公司表示，ERP套件已吸引超过1.8万名客户，上一财年季度许可证增长率超过50%。