【深圳生活。com]敏捷开发中有一个经典的实践活动叫做“回望大会”。在这次会议上，新项目的精英团队成员将回顾以往开发设计迭代更新的各个领域，并对必须改进的地方提出建议，以利于持续改进。第一次尝试这种方法的人，通常都会有些顾忌，关键顾忌在于不知道用哪种方式向别人表达自己的提议。
有人认为我们都是成年人，要有足够的心理承受能力去接受别人的指责和建议。心脏虚弱的人要么在严重的打击中迅速发展，要么离开。有人认为，一个精英团队，在提建议的时候，应该是友好的，要照顾到别人的经历。
直走，还是委婉一点？内心强大还是世界温暖？如果把这两种观点总结到极致，就可以提炼出反馈的两种噪音。
第一次噪音反馈的明确提议者应该为& ldquo真相& rdquo接受反馈的人应该相对勤奋地接受反馈。
第二噪声反馈的明确提议者应该具有& ldquo亲情& rdquo，和to & ldquo真相& rdquo进行适当的包装，以便接受者能够相对容易地接受。真相& rdquo。
你认可什么样的噪音，大家应该如何反馈？
为了回答这个问题，为什么不先了解一下反馈的目的、有效性和场景呢？
反馈的目的
反馈是一种沟通方式，沟通本质上是信息内容的传递。从报道聊天到说话讨论，每个人都在无时无刻不在向身边的人传递信息内容。在不同的情况下，沟通有不同的目的。一般来说，我们可以根据不同的目的将交流分为四类:
tell: 为了让观众了解一些信息，获得一些专业知识。比如老师讲课，企业当前的政策公告。
游戏:让观众感到快乐。比如说一个笑话或者说朋友的闲话。
谈话:这样听众可以接受你的观点和想法，或者询问你的行动建议。比如服务咨询，小组讨论或者辩论。
【/s2/】鼓励:【/s2/】让观众获得必要的动力，突破自我，达到更高的成就感或自信。比如马丁路德金的演讲& ldquo我有一个梦想。。
作为一种交流方式，反馈的目的不仅应该是告知，还应该是说服或鼓励。一个好的反馈应该帮助他人发现自己的缺点，并使他人能够自发地采取行动来弥补现有的缺点。作为一名思想工作者，反馈可以使我们不断走出舒适区，不断提高，提高竞争力。
反馈的有效性
那么如何合理的达到反馈的目的呢？& ldquo效果& rdquo其实包含两层意思，一是实效，二是高效。
提高实效重在如何正确接受和落实传递的信息内容。
提高工作效率的重点是如何至少利用时间和资源来传递信息。
比如丈夫下班回家后，觉得妻子今天做的菜有点咸，所以反馈的有效性是关于如何用最简单的句子让妻子愿意接受建议而不骂人，提示& ldquo明天的菜盐少了。这个丈夫期望的结果实现了。
众所周知，一个令人沮丧的客观事实是反馈的效率和实际效果无法与相结合。高效率和实效就像跷跷板的两面，一端上升，另一端必然下降。
如果丈夫对妻子说；& ldquo食物有点咸，所以少放盐。& rdquo结果大多是第二天连饭都没吃。一字八字的提议虽然效率高，但并不具备全部的实际效果。
但是如果丈夫对妻子说:& ldquo今天的食物很香，保持舌头在味道上，牙齿在香味上，这是一个伟大的厨师的技巧。如果这种鱼少放一点盐，会突出鱼本身的鲜味。但我是一个快乐的男孩。我有一个愿意去餐厅厨房的好老婆。我过会儿会洗碗。& rdquo(这是反馈三明治实体模型，后面会提到)。就这样，虽然老公吵了一架，死了几万个脑神经，但他媳妇多半会偷音乐。不仅明天的饭菜不会咸，到时候也许就不用洗碗了。
所以，有时候为了提高实际效果，大家都不得不放弃高效率；相反，有时候效率提高了，实际效果却没有达到。而对于& ldquo反馈& rdquo就这种沟通方式而言，大家有理由坚信实际效果比高效率好。
反馈场景
在讨论了反馈的目的和有效性之后，让我们回到最初的问题——如何给出反馈。这次大家再加一个前缀:How & ldquo合理& rdquo给出反馈？想到这个问题，我们再来讨论这两种噪音。
第一个噪音:
一个潜在的假设是，大多数人可以合理地接受反馈中的建议，并将其付诸实践。在那个假设下，我们可以实现利润最大化，实现高效率，也就是直接发表意见，长话短说。不需要所有的装修和包装都强调难题。在给定的假设下，所有的难题都将得到解决。
第二个声音:
一个潜在的假设是，大多数人不能接受反馈中的建议并将其付诸实践。在那种假设下，我们必须尽最大努力为我们的真理陈述包装增添活力，从而降低效率。
既然很简单，两者的根本矛盾其实取决于假设的不同。为了验证假设，我们必须在给出反馈时引入场景，这可能是交流小组的成就，交流的背景，交流的自然环境。
在不同的情况下，每个人可能会得到不同的答案。比如在与路人交流的情况下，产生第二种假设的概率很大。如果给路人提建议，当然会相对客气。如果第一个假设在与密友的交流中有优势，人们会选择直接的说话方式。因此，进行反馈的情况通常会损害每个人的反馈方法。
再比如，工作中的反馈方式往往受到企业文化的影响。
企业文化和反馈方法
ThoughtWorks是第一种噪音的可靠粉丝。从加入企业的那一天起，我们就接受了ThoughtWorks反馈文化艺术的身心洗礼，真诚对待、即时真诚沟通交流的氛围让每个人都能表达自己的感受。大多数情况下，简单的& ldquo人人待人处事& rdquo它包含了所有的心和思想。那种文化艺术也促进了反馈的高效率和利润最大化，精英团队的灵巧、持续改进、自组织等人的全面发展有了基础。ThoughtWorks的企业文化损害了民俗的反馈形态，我们也可以从反馈中窥探到整个企业文化。
如何给出合理的反馈？
一个高效的传播文化艺术，有赖于人群在整个过程中的长期勤奋。这也让这种文化艺术显得难得，因为来之不易。
在日常生活中，当我们在一般场所交流时，我们是在丰富多彩而复杂的自然环境中进行测量和选择的。而下面的方法很有可能帮助你在没有美术文化保护的情况下，保证反馈的实际效果。
传输优于内容
根据阿尔伯特& middot阿尔伯特·梅布尔比安(Albert Mebrabian)的专家教授了“7/38/55”的基本规律:从交流的实际效果来看，肢体语言的作用更大，占55%，其次是视频语音语调38%，而交流的内容实际上只占7%。视频的肢体语言和声调，一般可以称为信息内容的传递方式。
换句话说，在整个交流过程中，信息内容(视频、声音、情绪、眼神、小表情、体态)的传递方式比言语的内容更重要。反馈成功的前提是和谐的氛围。演讲的内容由演讲者控制，但实际效果由听众决定。
表扬超过责备
一个汉堡周围两片吐司占据了很大的体积，中间的煎饼体积最小，但确实是最美味的区域。没有煎饼的汉堡很无聊，没有吐司的汉堡太油腻，消化吸收不了。
(照片来自:http://groupvisual.io/feedback-sandwich/)
反馈的汉堡实体模型是这样的:主动反馈就像两片吐司，占的比例很大，但真正有营养的部分，中间真的是薄薄的一层肉，和反馈实体模型匹配的拇指就是提案。With & other赞美-提议-赞美& rdquo要明确提出反馈，操纵提出的水平低于表扬水平，可以促使反馈易于消化吸收，有营养。
谈爱情在于推理
社会心理学中有一种沟通技巧叫做& ldquo爱与理性三明治& rdquo也就是& ldquo谈论爱情，听你说什么，然后再谈论它& rdquo。换句话说，在整个沟通过程中，我们应该遵循三个步骤:协商自己的经历，表达对对方的关心和爱，最后讲道理或提出建议。
我们应该注意的是& ldquo沟通的意义取决于对方的回复& rdquo。如果对方已经不爽了，说明大家必须调整方法和途径。对方的心态和个人行为都是数据信号。沟通本身没有错，只是& ldquo有实际效果& rdquo或者& other没有实际效果& rdquo。你说多少& ldquo适当& rdquo毫无意义。对方收到你要表达的信息，就是沟通的意义。所以说什么不重要，关键是对方接受什么。
所以，现在可以反馈一下吗？