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Adobe代表在Photoshop反馈论坛上确认，对Adobe Lightroom应用程序的最新更新永久删除了一些iOS用户的照片和预设。此后，Adobe已纠正了该问题，该问题最初是由PetaPixel发现的，但在引起许多失望的用户激怒之前并未纠正。
适用于iPhone和iPad的应用程序5.4版本的更新于本周初公布。周二，用户Mohamad Alif Eqnur在Photoshop反馈论坛中公布了他已更新了他的iOS应用程序，随后丢失了所有照片和预设的信息。其他用户回答说他们遇到了同样的问题。“截至今天08/18/20，所有预设和我的8000多张照片中的大多数都消逝了。请帮忙!”用户Karen Floyd。
Adobe代表Rikk Flohr对该线程做出了回应，称Adobe知道该错误，并且新更新5.4.1纠正了该问题。但是，对于那些已经丢失照片和预设的客户来说，他并不是一个好消息。“我们知道有些客户的照片和预设无法恢复，” Flohr写道。“我们衷心向任何受到此问题影响的客户致歉。”目前尚不清晰有多少用户受到影响。Flohr确实指出，Lightroom云，Android上的Lightroom移动，macOS和Windows上的Lightroom桌面以及Lightroom Classic均不受影响。这听起来好像只删除了没有备份到Adobe Cloud上的图片，尽管这对于丢失照片的人来说并不方便。
不用说，刚刚丢失照片和预设的用户并不中意。“ Rikk，我们了解此公告，但这不能解决问题，” Ewelina Wojtyczka写道。人们失去了几个月/几年的工作。道歉不会把它带回来。”
Adobe在Flohr帖子以外的地方未对此错误进行进一步评论。一些用户指出，他们幸运地备份了照片或将其存储在其他位置-考虑到另一家大公司佳能在勒索软件攻击后也丢失了图像，这不是一个坏主意。尽管不应误解Adobe来解决此错误，但也许多重备份的重要性是我们可以从中吸收的教训。
美国东部时间下午4:55更新：Adobe已在iPad OS和iOS的Lightroom for mobile 5.4.0的支持页面上公布了更多详细信息。重申“该错误”影响了使用Lightroom mobile且未订阅Adobe云的客户。还通过尚未同步到Adobe云的照片和预设影响了Lightroom云客户。”它还建议用户检查其iPad或iPhone系统备份，以查看他们是否可以恢复到可能保存丢失照片的更新之前的状态。