随着基于云的服务现已成为全球各种规模企业生活中的现实，越来越明显的是，越来越多的供应商和服务提供商正在追随苹果和谷歌的领导，构建自己的公共云和/或私有云，作为应用、产品和服务的存储。这只是业务IT、前端、中心的基本“消费”。所有新的云应用程序都是为用户通过任何类型的设备(移动设备或其他设备)全天候访问而设计的。
BMC软件在该领域一直处于领先地位，并于2012年10月推出了MyIT服务台云。2月18日，这家总部位于休斯顿的IT工具制造商发布了MyIT和BMC AppZone的2.0版本以及BMC Remedyforce的新版本，该公司称之为“第14个冬天”。
从更高的角度来看，MyIT、AppZone和Remedy可以简化IT部门和公司员工之间的关系。MyIT与社交媒体类似，使员工能够在一天中的任何时间，以用户友好的方式，从任何设备(无论服务台是否开放)获得所需的IT服务和其他信息。
AppZone为企业提供了对批准的业务应用程序的企业中心访问，无论是云、移动、定制还是桌面。Remedyforce帮助企业提供各种服务，从简单的服务台功能到复杂的数字商务服务，可以使用类似于Google的移动用户体验。
BMC产品开发高级总监、Partnerpedia创始人Geoff Mair告诉eWEEK:“我们在v2.0中扩展了MyIT，加入了更多社交示例，以增强同行的支持。”“这一切都是为了通过让员工更好地获得工作所需的一切来提高生产率。”
BMC于2013年8月收购PartnerPedia，为客户提供应用中心。这是BMC的第一个主要版本，其中包括PartnerPedia知识产权。
Mair表示，这些新产品是专门为管理广泛的下一代服务而设计的，这些服务为员工提供了工具，以最大限度地提高他们的工作绩效。同时，IT经理可以腾出资金来解决高优先级的问题。
BMC客户Carfax的数据中心自动化工程师Robert Stinnett表示：“对于终端用户来说，MyIT 2.0就像一个触摸屏服务站——只需滑动、触摸、点击和帮助即可。”“我可以看到，这对于在组织内部创建‘微援助中心’具有巨大的潜力。
“例如，当团队在组织内实时启动新项目或特定应用程序时，他们可以通过MyIT快速轻松地建立自己的小型协助站点。这是一个新的信息技术时代，它利用组织的集体知识来帮助几乎实时地找到答案，并提供最终用户服务。”
MyIT 2.0和AppZone 2.0现已与Remedyforce完全集成，从而为员工提供预设、按需和云/SaaS用户友好的界面。MyIT 2.0目前处于测试阶段，将于4月份全面上市。观看演示，请到这里。
借助AppZone 2.0，企业可以建立自己的应用商店，员工可以在这里评论、评分和分享自己喜欢的应用，从而允许其他人根据同行的选择注册应用。对于IT而言，企业应用商店提供了在整个组织中购买、发布、保护和管理应用的功能。请到这里了解更多关于AppZone 2.0的信息。
BMC首席技术官Kia Behnia表示，顶级组织早就知道移动社交技术代表着IT的未来，但为了实现这一飞跃，他们必须合作的产品和服务并不是为这一任务而设计的。
“我们的新产品使IT领导者能够为最终用户提供强大而直观的解决方案，从而从根本上改变自助服务体验。这些解决方案基于脸书和推特的期望。”