Mac Pro生产和普及的有限，带来了不幸的副作用-如果出现问题，Apple的许多服务网络将无法正确支持该机器。
最近，AppleInsider生产的Mac Pro开始发挥作用。为了维修我们的机器，我们采用了典型的Apple支持路线。这凸显了苹果传统上卓越的客户体验的缺点。
这次征战以进入障碍最低的路线开始—苹果支持聊天。Apple竭尽所能，使过程变得相当容易，例如自动识别我们的Mac Pro，并在支持门户中输入有关它的信息。不幸的是，它从那里脱离了轨道。
我们很快就与一名支持人员联系在一起，该服务人员令人愉快，并向您保证此问题将不成问题，她可以迅速解决。那是在她看到它是Mac Pro之前，她告诉我们Mac Pro由一个特殊的团队提供服务，只能通过电话获得，但是她很高兴与他们建立呼叫。
对于我们希望这是一个简单的问题，这是下一步的工作。我们新的Apple支持代理人和第一个一样愉快，他向我们保证他会很乐意为我们研究这个问题。在深入研究此案的细节时，他搁置了片刻。
在这里，我们遇到了另一个障碍。该代理不是我们需要的适当支持代表，因此无法再次帮助我们使用Mac Pro。专门的Mac Pro团队目前尚无法使用，因此他不得不安排他们与他们再次安排回电。
半小时后，我们收到了来自同一支持代理的电话。
显然，他无法安排与适当团队的通话，因为他“不与他们合作”，只能在我们上线后转移我们。因此，他留了票，自己打了个电话给我们，然后联系了Mac Pro支持团队。
我们终于与渴望帮助我们的合适团队取得了联系。再次，支持代理人很好，也很令人放心。不幸的是，销售代表对新的Mac Pro仍然不太熟悉。
他正在遵循一套脚本化的解决方案，这些解决方案不太有意义，并且不确定Mac Pro本身的不同部分。有一次，他开始指示我们进行黑客操作，以在不启动机箱的情况下运行机器，然后他放弃了这一说法，他说：“这对消费者来说实在是太多了。
通话以推荐给Apple Store的商店结束，他们可以为Apple的工程师运行其他测试。他协助我们安排了第二天的约会。
我们到达Apple Store，用庞大的不锈钢手柄把Mac Pro拿来拿来。在我们招待所有员工的目光时，一名员工冲出门为我们搬进去，其中没有一个人以前见过2019 Mac Pro被客户拖着走。
仍在等待Genius的是，Apple技术人员过来从我们的机器上购买序列号。他放弃前环顾四周，说一旦机器启动，他们就会得到它。
短暂的等待后，Genius出现了，一位友好的年轻女子，配备了多条电缆和一台显示器。当她将Mac连接到LG UltraFine显示器时，我们进行了交流，并解释了这种情况。
Mac Pro不能由USB-C电源砖供电
在这里，我们遇到了另一个障碍。Genius将标准电源线连接到Mac Pro，然后拒绝打开电源。它无法为机器提供足够的电力，商店也没有Mac Pro电源线，甚至“后台”也没有。
作为一种徒劳的尝试，Genius尝试通过使用MacBook Pro上的90W USB-C电源砖并将其连接到四个Thunderbolt 3端口之一来给Mac Pro供电。我们甚至不知道她为什么要尝试此操作，因为没有尘世的方式可以起作用。
幸运的是，我们随身携带了电源线。
在决定对它进行物理维修之前，多位Genius技术人员共同努力解决了该问题。但是，他们无法达成共识，
从那时起，这台机器就在他们努力解决我们的问题时已签到Apple Store，目前为止还没有解决方案，没有任何毫无根据的建议。对于苹果顶级Mac的用户来说，崎path不平的道路是一个问题，这不仅仅是我们的经验。
Apple Store和其他地方的Mac Pro服务
我们一直在听到有关服务链准备支持Mac Pro的矛盾报道。根据我们自己的经验，我们开始更深入地研究。
这不是培训的情况，也不是零件在Apple Store中不可用-因为它们可以。在最大的Apple Retail商店中，只有一两个人完成了培训。
一些Apple Store商店根本没有任何人接受过培训。在我们拥有数据的27家苹果商店中，有5家接受了两个人的培训，其中10人有1个，其余的为零。与未培训天才的15家商店相比，这15家商店更大，并且为更多的消费者提供支持。加剧了这种情况，不是所有受过训练的人员都是全职的，还是具有可预测的可用性。
根据我们的交谈，一般在内部进行维修，前提是要有训练有素的人员进行维修。根据我们的对话，Apple Store支持的其余维修工作涉及将机器运送到仓库，从而导致数天的周转时间。
另外，正如我们实际证明的那样，电话支持存在问题，并且在美国大多限于“银行营业时间”。在国际上情况更糟，在英国，电话支持窗口大多不在工作时间范围内。
这样一来，尚未签署大笔支持合同的Mac Pro个体所有者就可以随意寻求支持了。
如果您是长期读者，那么您可能会想起两年前的事情关于iMac Pro。当时，一名YouTuber在拆卸iMac Pro时不小心将其损坏，并要求维修。经过服务台两边的一系列沟通不畅和错误的假设之后，Apple最终不愿维修该机器，因为考虑到服务部件确定购买新设备的价格，它更具成本效益。
当时，iMac Pro的培训和零件支持方式还远远超过现在的Mac Pro。但是，在野外出现的iMac Pro单位数量似乎是一个数量级，然后是Mac Pro。
今天，Mac Pro服务的情况是不可原谅的
总体而言，苹果公司面向消费者的支持能力不足，甚至无法处理Mac Pro的基本支持情况。但是，就像我们说过的那样，这台机器并不适合所有人，并且仅占苹果日常工作的一小部分。
但是，这不能成为我们所见所闻的借口。
因此，总的来说，小批量用户无法通过聊天获得支持，电话团队无法与相应的Mac Pro团队安排回叫，大多数Apple Retail地点都没有电源线来启动Mac Pro ，Genius技术人员在商店中还没有看到Mac Pro，也不了解序列号等基本知识，更不用说确定可能需要进行的维修了。Genius尝试通过USB-C电源砖为Mac Pro供电的事实，突显出行列和文件的处理能力很差，无法处理随之而来的Mac Pro支持案例。
但是-这不是普遍的。关键是与拥有更多Mac Pro经验的人们保持联系。在这种情况下，它是面向业务的Apple专家。并非每位专家都会拥有Mac Pro经验，因此请在装好机器之前先提出一些有针对性的问题。
此外，Apple专家还可以执行Apple Store无法做到的事情-诸如现场服务和诊断。在这种情况下，人工和现场检查的费用不在一年保修范围之内，并且除非根据“核心”维修件的返还方式对机器进行诊断，否则专家不会提供维修件。之前已经讨论了一段时间。
即使技术人员两次造访，这也比Mac Pro的仓库级维修要快得多。。并且，假设您在访问之前曾提出过要求，支持将由具有更多支持Mac Pro经验的人来完成。
企业中对Mac Pro的支持非常出色。该支持链中包含知识，并且获得帮助非常容易。最好是这样，因为有大量资金可以交换这种级别的支持。事实并非如此，小规模情况并非如此，配备一台Mac Pro的工作室或设计店现在将遇到麻烦。
小型工作室中有足够的Mac Pro，现在可以支持更好的培训遍布全球的Genius Bars。现在，在该领域中，有足够的(没有AppleCare或昂贵的Pro级服务合同支持)来证明在整个链上进行更好的通信是合理的。
但是，今天，单个Mac Pro安装的服务和支持过程从过程开始到结束都是一团糟。大多数苹果商店的技术人员还没有做好准备，补给品还不容易获得，并且用户在尝试获得其机器起价为5999美元的服务时，正迷失在一个令人迷惑的迷宫中。