英国为金融、就业、住房和福利提供免费公平的指导，这使得政府将全国普及家庭能源使用智能电表的最后期限推迟到2023年。
该组织的能源主管维多利亚麦格雷戈(Victoria McGregor)出现在BBC早餐节目中，并发表博客解释了这一立场。
尽管Citizens advisory自己的研究显示，安装智能电表的人中有80%对此感到满意，但在2017年，人们向该组织的消费者帮助热线寻求帮助，解决了3000多个智能电表问题。
随着2020年最后期限的快速临近，仍有4200万台智能电表需要安装，供应商忙于达成目标，冒着配件不达标、降低客户物有所值的风险。
智能电表最常见的问题是：
第一代智能电表(称为SMETS1电表)在消费者切换时失去了智能功能。
试图安装智能电表的供应商的积极销售行为。
安装问题，如仪器不适合可用空间。
虽然安装了智能电表，但客户仍然需要手动提交电表读数。
更智能的智能电表。
在过去的一年里，这些问题的频率急剧增加，表明政府的目标是导致越来越多的客户不满意。
麦格雷戈还强调，最新的成本效益分析是在2016年发布的。鉴于此后发射计划的重大变化，她说政府应提供最新的成本信息。
在评论该组织的立场时，她说：
我们希望智能技术能够为消费者服务。将该计划的推出时间延长至2023年，并提供更清晰的成本信息，是政府可以采取的两个简单步骤，以帮助消费者更好地推广该计划。
商业理论。
智能电表可以带来很多好处。他们提供准确的账单，无需手动提交仪表读数或供应商拜访您。它们还为预付客户提供了补充信贷的新方法——手动、通过链接应用程序，或者在信贷下降到某个点时自动补充。
智能电表还可以提供其他智能产品。洗衣机、电动汽车和其他与智能电表一起连接到家庭网络的间歇耗电设备可以规划其能耗，以避免峰值成本。这有利于客户，更好地分配国家电网的能源需求。
然而，英国基础设施集团上个月的报告发现，“计划中的110亿英镑的启动一直受到一再拖延和成本增加的困扰，供应商现在几乎肯定会错过2020年的最后期限，计划的收益可能会进一步大幅下降。
“此外，尽管整个计划由客户通过更高的能源成本提供资金，但与能源供应商本身不同的是，他们目前无法保证大部分节约将得以实现。”
报告还发现，10米中有一米是以哑模式运行的(因此他们不会将数据传递给供应商)。在切换能源供应商时，超过一半的智能电表消费者面临这个问题。好在二代产品会和供应商合作。
也许最重要的是，该议会小组还提到了BEIS 2016年的报告文件，该文件估计，能源账单上的平均客户储蓄每年只有11英镑。
因此，在安装过程中不能消除智能仪表带来的潜在成本和节能是非常重要的。如果2020年的最后期限损害了自己的目的，那就必须重新考虑。