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您好,依据您的描述,建议您按照如下步骤尝试操作:1、连接kies:手机不需要做任何设置,在待机模式直接与电脑相连即可(注:请勿开启usb调试)设置-开发人员选项-USB调试关闭。2、打开KIES-工具-解决连接故障。3、是否使用原装数据线。4、台式机可更换到机箱后部的USB接口。5、换台电脑。6、如是在xp系统下连接时windows media player必须升级到11及11以上。若问题依然存在,建议您将携带购机三包凭证,将手机送至就近的三星服务中心进行检测。
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